שירות לקוחות · FedEx
צריכים עזרה עם המשלוח?
כך תפנו ל-FedEx בקלות
כדי להבטיח את הגעת החבילה לידיים הנכונות ולשמור על אבטחת המידע שלכם, חברת FedEx דורשת זיהוי ישיר של מקבל החבילה לצורך ביצוע שינויים — כמו תיקון כתובת או הוראות הגעה.
לחצו כאן למעבר לאתר FedEx →
כל המשלוחים שלנו מבוצעים באמצעות
FedEx
שלב אחר שלב
איך פונים לשירות הלקוחות של FedEx
01
העתיקו את מספר המעקב
מספר המעקב (Tracking Number) נשלח אליכם במייל מיד לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח.
02
היכנסו לאתר FedEx ישראל
לחצו על הכפתור למעלה כדי לעבור ישירות לעמוד שירות הלקוחות של FedEx בישראל.
03
בחרו "אני המקבל"
גללו למטה באתר ולחצו על הרובריקה "אני המקבל – קבלו עזרה בנושא משלוחי יבוא".
04
מלאו פרטים ואמתו זהות
מלאו את פרטיכם בחלון שנפתח. קוד אימות יישלח אליכם למייל באופן מיידי — יש להזין אותו כדי להתחיל בשיחה עם נציג.
05
בצעו את הבקשה
לאחר האימות תוכלו לבקש עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה, או השארת החבילה בנקודת איסוף.
מדיניות
מדיניות ביטולים והחזרות משלוחים
אנו שואפים לספק את השירות המהיר והיעיל ביותר. במידה והחלטתם לבטל את הזמנתכם או להחזיר מוצר, להלן הנהלים המחייבים:
ביטול לאחר יציאת המשלוח
עם יציאת החבילה ממחסני הספק בחו"ל, לא ניתן לעצור את המשלוח או לשנות את נתיבו/כתובתו, בשל נהלי האבטחה של חברת השילוח. במקרה כזה, על הלקוח לקבל את החבילה מהשליח ולאחר מכן לבצע תהליך החזרה מסודר, באופן עצמאי או באמצעות דואר ישראל.
אופן ותנאי ההחזרה
החזרת מוצרים מתבצעת על ידי הלקוח ובאחריותו. לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח מאריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש כלשהו. כמו כן, לא יתקבלו החזרות לאחר שחלפו 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
כתובת למשלוח חוזר
את כתובת המחסן הלוגיסטי בדרום הארץ יש לקבל מנציג שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ. יש לבצע את המשלוח באמצעות דואר ישראל, בדואר רשום עם מספר מעקב.
זיכוי כספי
הזיכוי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסננו בישראל ובדיקת תקינותו, בניכוי דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו בעת ההזמנה).
עדיין צריכים עזרה?
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין 24/6 בוואטסאפ לכל שאלה בנוגע למשלוח.